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Analyse des besoins et relation client
Instructor
À propos de ce cours
La formation « Gestion de la Relation Client et Analyse des Besoins » vise à développer les compétences essentielles à la compréhension des attentes des clients et à la construction d’une relation professionnelle durable. Elle permet aux participants d’adopter une approche centrée sur le client afin d’améliorer la qualité des services et la réussite des projets événementiels.
La formation aborde les techniques d’écoute active, l’identification des besoins, l’analyse des objectifs du client, la gestion des échanges professionnels ainsi que la formulation de solutions adaptées. Les participants apprendront également à recueillir des informations pertinentes, à gérer les demandes spécifiques et à maintenir une communication efficace tout au long du projet.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 0 modules, 0 leçons et 0 heures de matériel.
Certificat de cours
Ce cours comprend
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